Aucun préalable.

Quels sont les impacts de votre style de communication sur vos collègues de travail et/ou vos clients externes? Quels sont les meilleures approches en communication?  Comment vous serait-il possible d'éviter certains conflits? 

Ce programme vous permettra de comprendre la complexité de la communication en milieu de travail. Il vous aidera, de plus, à identifier votre style de communication, à adapter votre approche à votre interlocuteur et à suivre des processus appropriés et bien structurés.

Ainsi, votre communication suscitera davantage d'effets positifs dans votre entourage et rendra vos journées plus agréables pour vous et plus rentables pour votre organisation.

. Préposés à l'accueil

. Conseillers à la vente

. Personnel de service

. Personnel administratif

. Gestionnaires

. Professionnels

. Employés

LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION

- Les composantes du processus de communication

- Les nombreux obstacles

- Les 3 principales habiletés en communication

MON STYLE DE  COMMUNICATION ET SON IMPACT SUR LES AUTRES

- Les 4 styles de communication : Qui suis-je?

- Les caractéristiques de chaque style

- Comment interagir avec chacun des styles

- Application dans mon environnement de travail

- Application dans mon service client

- Application dans la gestion des conflits

Attestation de participation.

Deux cours de 3,5 heures:

21 avril. 8h30 à 12h00

28 avril, 8h30 à 12h00