Aucun préalable requis

Quel souvenir le client garde-t-il de vous et de votre organisation? Aura-t-il le goût de revenir? Parlera-t-il de vous positivement?

Ce programme vous permettra de mieux comprendre l'importance de votre rôle pour le développement de votre entreprise. Il vous aidera à identifier vos forces et vos pistes d'amélioration en matière de service, vous guidera à travers un processus structuré et vous permettra de développer les habiletés requises en matière de communication. 

De plus, vous en apprendrez un peu plus sur la typologie des clients.

Une journée extrêmement rentable pour vous et votre entreprise! 

Formation pour :

Préposés à l'accueil, conseillers à la vente, personnel de service, personnel administratif, gestionnaires.

LE CONTENU

1. Le défi du service à la clientèle :  L'importance du service - Votre rôle

2. Le coffre à outils : la communication :  Le processus de communication  - Les obstacles les plus courants - Les trois habiletés à développer - les subtilités qui éveillent la conscience relationnelle

3. La démarche de service et ses outils:  Le premier contact : faire bonne impression - Établir le contact - L'usage du téléphone - Identifier le besoin du client pour mieux le servir - Comment répondre au besoin du client - Composer avec les situations difficiles (typologie des clients)

4. Les questions et réponses

Attestation de participation

1 cours de 7 heures