Aucun prérequis

Qui suis-je comme conseiller auprès de ma clientèle interne: un sauveur, un expert de contenu, un mentor? Comment m'assurer du réel besoin de mon client, de le satisfaire et de maintenir ma crédibilité à ses yeux?

Ce programme vous aidera à bien intégrer votre rôle de conseiller et à rester le gardien d'un processus bien structuré plutôt que de sombrer dans les nombreux pièges qui nous guettent tous dans une relation client.

Cette formation permet un questionnement constant et en profondeur, étape par étape, de votre processus de conseiller/ère.

Votre pratique ne sera plus jamais la même!

Formation pour :

Ingénieurs, informaticiens, conseillers en ressources humaines,

gestionnaires de projets.

LE CONTENU

 Le rôle conseil

     . La définition

     . L'importance des valeurs, de l'éthique et de la culture organisationnelle

La dynamique du rôle conseil

     . La raison d'être/finalité

     . Le contexte du besoin

     . Le système rôle conseil

     . Les particularités et contraintes

La relation conseiller-client

     . Qui est mon client?

     . Le conseiller interne/externe

     . Les nombreux rôles du conseiller : comment le choisir?

     . L'alliance conseiller-client : comment l'établir?

     . Les résistances en action : comment les contourner?

Le processus en rôle conseil

     . Les six étapes : comment les déployer

Le conseiller que je suis : mon 1er outil

     . Le travail sur soi perpétuel

     . Le développement de mes habiletés relationnelles

     . Le processus de communication : les enjeux

     . Les trois habiletés de base en communication

     . Le non verbal

     . La conscience de mes attitudes

Mon plan de développement

Attestation de participation

Deux cours de 7 heures:

29 avril, 8h30 à 16h30

6 mai, 8h30 à 16h30